为加快2012年智能卡改造工作，按照公司对2011年立项未完成智能卡改造用户进行优先改造的工作要求，北京热力第三用户服务所所辖用户之一保险公司热力站在2011年已同意对该站进行智能卡改造，由于施工单位施工材料不齐等问题未对该站进行施工。
2011-2012年采暖季未结束，三所相关人员就与该用户单位进行联系，要求采暖季结束后就对其热力站进行智能卡改造施工。该单位因去年约定施工而未施工等理由，拒绝对该站进行智能卡改造。
在公司相关科室的帮助下，经过用户服务组相关人员多次与该用户进行协调沟通，该用户终于同意施工改造并确定了改造日期。
3月28日上午，生产组张禄、用户服务员王宝英及收费组相关人员对施工现场进行了现场查看，并与用户单位领导进行沟通，安排施工单位进场施工。三所要求施工人员保证施工期间安全，保质、保量完成改造施工任务，改造施工完毕后及时清理施工现场并逐级上报。
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