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进入供热季以来，京能集团所属北京热力以其高效、贴心的服务，努力提升首都居民家中的“温暖指数”，确保居民暖心过冬，赢得了广泛赞誉。一封封表扬信，承载着用户对供热管家的感激；一面面鲜红锦旗，映照出服务团队默默奉献的身影。

心系居民 排忧解难

11月25日，北京热力朝一分公司六里屯供热服务中心朝阳公园班组收到了一面由城建燕远物业空后项目部赠送、写有“默默守护温暖大家  品质供暖暖渡寒冬”的锦旗，以此感谢全体员工在供热季中的辛勤工作和无私奉献。

随着今年供热季的正式开启，六里屯供热服务中心提前布局，精心筹备，确保每一环节都能无缝对接。其中，朝阳公园班组作为服务前线的关键一环，积极响应中心号召，与小区物业紧密合作，共同应对供热初期可能出现的各种问题。特别是在点火调试阶段，面对部分居民家中暖气不热的情况，朝阳公园班组想居民之所想、急居民之所急，及时有效地处理和解决了多起供热难题，为居民提供稳定、高效的供热服务，真正做到了“未诉先办”，极大提升了小区居民的用热体验。

关爱长者 积极服务

12月2日，北京热力西城分公司槐柏树供热服务中心椿树服务站的副站长赵增，从用户宗阿姨手中接过了一面意义非凡的锦旗。“供暖无微不至  服务有求必应”十二个大字是椿树服务站为民解忧、真诚服务的生动写照。

宗阿姨的母亲已经80多岁，老人对温度的敏感性较高。在今年供热季期间，她多次向服务站反馈，希望能够提升室内温度。赵增了解这一情况后，第一时间赶到老人家中进行实地踏勘和排查。在查明问题根源是因为楼下管沟内积存大量污水后，赵增积极协调多个相关部门，在确保不影响其他居民正常用热的前提下，精心制定了工作方案，并带领团队稳步实施各项工作。经过多方共同努力，污水管道终于被成功疏通，老人屋内也达到了适宜温度。

为民服务 暖心答卷

12月3日，通州区西上园小区居委会工作人员将一面印有“支部帮手&苍产蝉辫;供暖标兵”的锦旗送到了北京热力通州分公司，对其提供的优质服务表达了深深谢意。

自接手西上园锅炉房以来，通州分公司将设备隐患治理列为首要任务，对供热设备设施进行了全面升级改造，并精心开展检修工作，确保设备以最佳状态投入运行。

供热初期，通州分公司主动与西上园社区居委会建立沟通协作机制，通过多种渠道及时向居民发布供热信息。社区公告栏成为居民了解供热动态的重要窗口，而线上平台的运用，则让信息传播更加迅速、广泛。

组织技术人员深入社区开展供热知识讲座，为居民解答各种供热疑问。居民们纷纷表示，今年供热季开始后，室内温度有了显着提升，生活质量也得到了明显改善。

“有你们真好”

12月6日，永泰东里小区7号楼9单元的两位80多岁老人，亲手将一封手写表扬信送到了北京热力海淀分公司清河供热服务中心供热管家二班，以此对供热管家提供的优质服务表示诚挚谢意。

11月29日上午10点，两位老人通过电话联系了供热管家王艳，反映家中室内温度偏低。接到电话后，王艳立即与维修师傅一同前往用户家中。抵达现场后，二人经过一番细致的排查，很快找到了问题的根源——老旧的铸铁暖气片堵塞严重，导致暖气水循环不畅。针对这一问题，王艳立即采取行动，对暖气片内部进行了全面清洗，并对室内所有供热管路进行了仔细的检查和维护。经过维修，用户家中的室内温度有了显着的提升，老人的脸上也露出了满意的笑容。二老紧紧握住王艳的手，连声感谢道：“谢谢！谢谢！有你们真好！”

守好每一度温暖

12月9日，北京热力京热叁河公司运行服务二中心一班收到了一面绣着&苍产蝉辫;“尽职尽责 服务为民” 字样的锦旗。这面锦旗承载着富地广场小区25号楼1单元一户居民的感激之情，而故事的主角，是二中心一班的于春海师傅。

12月8日，当日气温骤降，该用户发现家中供热效果不佳，于是拨打了京热叁河公司的服务热线，表达了希望尽快解决问题的迫切愿望。得知用户的具体需求后，公司运行服务二中心一班迅速响应，安排于春海前往用户家中进行检修。

通过对用户家中的地板温度进行测量，于春海发现，客厅地面温度明显高于主卧室和次卧室，且温差较大，影响了整体供热效果。于春海判断，是室内地暖系统出了问题，需要重新调节。他首先检查了室外阀门和除污器，确认无异常后，开始着手调节分水器。通过调整客厅组分支线的阀门，成功将更多的热水流量引导至主卧室和次卧室。同时，及时测量地面温度，确保调节效果。

经过20分钟的努力，叁个房间的地面温度达到了基本一致，主卧室和次卧室的室温也提高了约2℃。感受着渐渐提升的室温，用户感激之情溢于言表。

“汽”心守护 为企着想

12月17日，中铁工程设计咨询综合服务中心的工作人员将一面写有“心系用户 暖心服务”的锦旗送到了北京热力丰台分公司莲花桥供热服务中心。

11月28日，该中心汽网组职工隗建成察觉到，中铁工程设计咨询综合服务中心本月的蒸汽使用量，较去年同期相比激增了900余吨。面对这一情况，汽网组第一时间向上级领导汇报，并紧急组建了一支排查小组，带着专业工具，前往用户单位进行全面细致的检查。从蒸汽管道阀门到管道内部，每一个可能的泄漏点和堵塞处都不放过，但经过连续叁天的艰苦排查，却并未发现任何异常。

排查人员没有气馁，而是将目光转向了蒸汽计量表。于是，他们迅速联系专业人员，将计量表拆卸下来进行深度检测，发现是一个关键的传感器元件出现了故障，导致计量表的读数严重偏离实际。

问题找到后，维修工作迅速展开。经过专业人员的精心修复，计量表恢复了正常工作，中铁工程设计咨询综合服务中心的蒸汽使用量也随之恢复了正常。