当前，正值冬季供热期，按照住建部和市城管委的工作要求，及时有效解决用户的供热诉求，北京热力开展了“访民问暖”活动，入户解决供热问题。
北京热力对正式供热以来的投诉情况进行了梳理，到问题突出的小区进行走访，主动了解用户诉求，客观掌握供热情况的第一手资料，实地解决供热存在的问题。同时，还加大力度对供热服务、运行和安全管理等方面进行了检查，对发现的问题及时落实整改。在活动过程中，通过与用户沟通交流，增进了互相之间的理解和支持，增强了人民群众的获得感、幸福感，确保百姓温暖过冬、满意过冬。
为进一步深化“访民问暖”活动，北京热力还将于2018年1月启动以“访民问暖”为主题的供热服务月，服务月坚持以人民为中心的发展思想，秉承群众利益无小事的理念，以问题为导向，加大疑难工单整治力度，加快督办工单处结速度，做到供热服务工作让百姓满意、让政府放心。
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