8月2日至12日，北京热力客户服务标准化体系建设项目组由客服中心副主任何迎纳带队，分别到东城、朝一、海淀、西城、丰台和朝二分公司开展多种形式的调研，了解各单位的基本情况和管理特点，并对标准化工作进行了指导。
调研之前，项目组多次召开会议，集思广益，初步梳理了客服业务体系，编制了调研提纲和业务分析表发至各单位，各单位均作了认真准备。调研过程中，项目组的老师普及宣讲了标准知识，听取了各单位生产运行情况介绍，围绕大客服概念所涵盖的业务范围与分公司相关人员沟通讨论，现场调研了热力站、锅炉房、收费网点，查看了运行、抢修和巡检记录，并与一线职工座谈交流。
调研工作得到了各单位的高度重视、大力支持。项目组通过调研，进一步梳理了供热生产及客服工作的业务流程、岗位标准，形成了客服业务体系的初步框架，为下一阶段的体系构建、标准制定及修订打下了坚实基础。
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