一年前的3月4日，集团在北京热力客户服务中心举办了学雷锋志愿服务活动座谈会，将“京能集团学雷锋志愿服务基地”授予客户服务中心。整整一年后的3月4日，中心青年员工王婧雅作为集团学雷锋志愿服务先进集体代表与来自集团兄弟单位的７位同志一起，汇报了践行雷锋精神的心得体会。
北京热力客户服务中心，作为全国最大的集中供热公司的对外服务窗口，始终将全心全意为人民服务作为宗旨。成立近７年来，共承办用户诉求百万余件，以优质、高效、文明、规范的24小时一站式服务，在百姓心中树立了“北京热力”的良好形象。
客户服务中心并没有惊天动地的事迹，只是努力在接听每一次电话、处理每一个诉求、接待每一位用户的过程中诠释“真心实意为用户，用心温暖千万家”。正是这看似平凡而普通，却每天都在发生的点点滴滴，才真正体现出一名最基层、最普通的热力人、京能人，爱岗敬业、无私奉献、服务人民的雷锋精神。
7年间，客户服务中心不断成长、壮大，逐渐为社会大众接纳、认可。2014年，成为12345非紧急救助服务热线分中心；2015年，成为海淀区、石景山区、东城区区属供热服务热线；2016年10月底，升级为北京市级供热服务管理平台，负责全市16个区，8.1亿平方米供热面积的用户诉求转办工作。成为北京热力实践“服务北京”向“北京服务”转变的具体体现。在升级为北京市级供热服务管理平台初期，工单量大，人员不足，客户服务中心进入了全员备战的状态，员工们发挥年轻人特有的“冲”劲和“闯”劲，克服自身困难，主动放弃休息时间，加班加点处理工单，平稳地度过了最艰难的时期，把热情、周到的服务传递到了千家万户。
一分耕耘一分收获，客户服务中心先后获得了“北京市工人先锋号”和“青年文明号”等多项荣誉。荣誉越多、责任越大，荣誉既是对过去工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。今后客户服务中心会继续立足岗位，弘扬为人民服务的雷锋精神，给广大用户交上一份满意的答卷。
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